咨询框架

通过对公司营运体系和服务口碑的调研分析，睿信咨询项目组建议将商场的“环境、价格、质量、服务和人员”作为营运品质评估的主要维度；同时，确立将“净推荐值、二次购买率、客诉率”作为考量营运优劣的三大评估指标，并以“全场7折、绿色环保、15分钟退单、环境舒适、按时送货”作为当年度试点商场服务提升的重点内容。

指标计算

指标优化探讨

项目成果

睿信咨询项目团队协助集团运管理团队，在项目终期成功实现了既定的四大目标：

培养一支服务口碑的研发、实施、推广的项目团队；

形成系统的服务口碑提升方案；

建立科学的服务口碑评估体系；

打造服务口碑项目实施的试点商场；